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競爭導向與需求導向的權衡

文章作者:韓亮 李世超 文章來源:合效原創 發表日期:2008-01-15 11:32:36

合效策劃機構在為企業制訂營銷方案時,我們經常在如何滿足消費者喜好和抵御對手的干擾之間反復考量。因為我們知道,競爭與需求二者兼顧,是制訂營銷策略的基本原則之一。但是知易行難,二者孰輕孰重?究竟應該考慮消費者需求多一些還是考慮競爭對手多一些呢?這個問題值得我們深入探討。

需求導向
需求導向是“以消費者為中心”的另一種表述,是現代營銷學之父——科特勒博士整個營銷理論的基石。“以消費者為中心”的思想對目前的中國企業具有極其深遠的影響,“顧客是上帝”的說法流行一時就是明證。通過貫徹這種思想而成功的企業比比皆是。但是隨著競爭環境的變化,這一思想又將不少的企業拉入了泥潭,可謂是“成也蕭何,敗也蕭何”。典型的如中國的彩電行業,通過滿足消費者“價格便宜量又足”的需求而快速發展壯大,在行業增長放緩后,寄希望于以更低的價格來吸引消費者,而不考慮對手的反應,結果導致價格戰爆發,最后是“上帝”笑了,企業卻欲哭無淚。
從彩電價格戰的例子我們可以看出,“以消費者為中心”的思想存在自身局限性,特別在行業競爭加劇的外部環境下,企業僅依靠需求導向來制訂營銷策略是不夠穩妥的。
競爭導向
競爭導向倡導“應該根據競爭對手來制訂營銷策略”。特勞特是這一思想的代表人物之一。通過旗幟鮮明的指出科特勒理論的不足從而站在了科特勒的對立面,特勞特成功的給自己做了一次定位。特勞特相信,在已日趨飽和的市場上,企業每一分錢的銷售業績都是與對手拼搶的結果,只有充分的算計對手才能獲得營銷上的成功,并通過定位理論來貫徹這一思想(特勞特并沒有全盤否定需求導向思想,只是為了強化自己的定位而有意識忽略需求導向積極的一面,從而給讀者造成誤導)。
合效策劃認為,同需求導向一樣,競爭導向本身也具有一定的局限性,單一的競爭導向也是非常危險的。最近遇到大麻煩的五谷道場就是一個例子。通過直擊對手的痛處,五谷道場賺足了眼球,也使自己獲得了一個表面看起來有利的定位。但是,由于對消費者缺乏研究,在產品口感和“非油炸更健康”的理性訴求上并不能打動消費者(都知道吸煙有害,但都照抽不誤),實際銷售量也遠低于預期,現金流入跟不上企業擴張速度,最后導致資金鏈斷裂。“更健康”這一說法顯然是針對競爭對手的,但是在方便面行業,顧客需要的是什么?是口味!是合適的價格!而不是健康,誰也不會奢望通過吃方便面能獲得健康。五谷道場是典型的重競爭輕需求的案例。
以正合,以奇勝
那么,在需求導向和競爭導向二者要兼顧的情況下,孰輕孰重呢?合效策劃機構認為:滿足顧客需求大于應對競爭。
孫子兵法曰:凡戰者,以正合,以奇勝。我們可以通過“正”與“奇”來描述需求導向和競爭導向之間的關系:滿足消費者需求好比是“正合”,是企業必須要做的事,是整個營銷的基礎。不能迎合消費者需求將導致營銷策略沒有立足點。競爭導向則好比“奇勝”,抓住對手弱點狠狠一擊,出其不意,從而奠定勝局。
“奇勝”是建立在“正合”基礎之上的,沒有兩軍的對壘來吸引對方的兵力和注意力,是無法靠突出奇兵來獲勝的。同理,在營銷上連最起碼的消費者需求都無法滿足,也是無法靠攻擊對手的弱點來取得營銷戰勝利的。
僅有“正合”,而缺乏出奇制勝的策略作為策應,在營銷上表現為僅以需求為導向而對競爭因素缺乏考慮,那么要獲得勝利幾乎只能靠拼實力,殺敵一千、自損八百,或寄希望于對手出現疏漏而僥幸獲勝,這種營銷策略也只能落于下乘。
合效策劃機構認為,需求導向應作為制定營銷策略時的必要條件,可實行一票否決,但并不充分,應以競爭導向作為補充。然而,在實踐中不是每一次制訂策略時都能發現對手明顯的破綻從而加以利用的,這種機會可遇不可求。同時,競爭導向的策略相比需求導向而言通常具有更高的風險,必須結合企業自身情況進行綜合考慮。
 
韓亮,合效(山東)營銷策劃機構總經理,中國市場學會專家委員,中國品牌研究院研究員。
李世超,合效策劃機構項目經理。合效策劃機構,是中國食品酒水策劃頂級機構,先后獲得“中國十佳策劃機構”和“中國最具執行力策劃機構”兩項大獎。
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